Fitur Baru BisnisSMM, Kini Mitra dan Customer Bisa Request Layanan

Selama ini, kalau ada customer yang butuh layanan yang belum tersedia di panel Anda, satu-satunya jalan adalah lewat Anda dulu. Customer chat Anda, Anda teruskan ke tim BisnisSMM, lalu Anda tunggu kabar untuk disampaikan balik ke customer. Prosesnya jalan, tapi Anda jadi perantara di tengah-tengah setiap permintaan.

Sekarang alurnya berubah. Baik Anda sebagai pemilik panel maupun pelanggan yang order di panel Anda sama-sama bisa mengajukan request layanan langsung, tanpa perlu bolak-balik lewat pihak lain lebih dulu.

Kenapa Fitur Ini Dibuat

Pola yang sering terjadi selama ini cukup jelas. Customer scroll katalog layanan Anda, tidak menemukan yang mereka cari, lalu bertanya ke Anda apakah layanan itu bisa diadakan. Kalau Anda sedang sibuk atau sedang offline, permintaan itu menumpuk atau malah terlupakan.

Dari sisi bisnis, ini bukan cuma soal kenyamanan. Setiap permintaan layanan yang tidak sempat diteruskan adalah potensi order yang hilang, dan customer yang tidak mendapat respons cepat cenderung mencari panel lain yang bisa langsung memenuhi kebutuhannya.

Cara Kerja Fitur Ini

Alurnya dirancang supaya tetap ringkas, baik saat Anda yang mengajukan maupun saat customer yang mengajukan dari panel Anda.

Pencarian layanan yang mau di-request — sebelum mengajukan, Anda maupun customer bisa cek dulu apakah layanan yang dicari sudah ada di katalog lewat pencarian, lengkap dengan filter status, platform, jenis, fitur, jumlah, sampai harga per 1K. Saart ini total ada 118.954 layanan yang dipantau sistem dan tentunya akan bertambah terus, dengan 449 di antaranya bisa langsung diorder, 319 sudah ada buktinya, 72 lolos uji, dan 93 ditolak karena tidak memenuhi standar
Permintaan diajukan langsung dari dashboard — kalau layanan yang dicari memang belum tersedia, permintaan bisa diajukan dari halaman yang sama, baik oleh Anda sebagai mitra maupun oleh customer di panel Anda
Permintaan masuk ke antrean untuk dinilai — setiap request yang masuk melewati proses penilaian yang sama, tidak ada jalur berbeda antara request dari mitra dan request dari customer
Status bisa dipantau sampai layanan aktif — begitu layanan lolos uji dan buktinya lengkap, layanan otomatis muncul di katalog dan siap diorder

Kuota Berlaku untuk Mitra dan Customer Sekaligus

Karena sekarang dua pihak sama-sama bisa mengajukan request, jumlah permintaan yang bisa diantrekan tetap dibatasi supaya tidak jadi ajang spam. Kuota ini mengikuti paket panel yang Anda pakai, dan berlaku total untuk seluruh request yang masuk dari panel Anda, baik yang Anda ajukan sendiri maupun yang diajukan customer Anda.

Guest — kuota 1 layanan
Mandiri — kuota 5 layanan
Cuan — kuota 10 layanan
Cuan Max — kuota 20 layanan

Kuota ini bukan jatah sekali pakai yang habis begitu saja. Begitu layanan yang di-request selesai diuji, entah hasilnya lolos atau tidak, notifikasi hasilnya langsung dikirim ke Telegram, dan kuota request-nya kembali lagi sehingga bisa dipakai untuk mengajukan layanan lain. Jadi kalau paket Anda Cuan Max dengan kuota 20, itu berarti 20 layanan bisa Anda dan customer Anda antrekan sekaligus dalam satu waktu, bukan 20 request seumur hidup panel.

Manfaat Buat Mitra

Fitur ini paling terasa manfaatnya di dua hal. Pertama, panel Anda terlihat lebih mandiri di mata customer, karena mereka tidak perlu menunggu Anda online untuk sekadar menyampaikan permintaan. Kedua, waktu Anda tidak habis jadi perantara pesan bolak-balik antara customer dan tim BisnisSMM, sehingga bisa dipakai untuk hal lain yang lebih produktif buat bisnis panel Anda.

Efek jangka panjangnya, customer yang merasa didengar dan permintaannya diproses dengan jelas cenderung lebih loyal, dibanding yang harus menunggu tanpa kepastian.

Yang Perlu Diperhatikan Mitra

Karena customer sekarang bisa mengajukan request tanpa harus menunggu Anda meneruskannya lebih dulu, ada baiknya Anda tetap pantau berkala daftar request yang masuk dari panel Anda. Kuota yang dipakai bersama antara Anda dan customer juga berarti request yang tidak jelas atau asal-asalan dari customer bisa memakan slot yang sebenarnya ingin Anda pakai untuk kebutuhan lain.

Kalau kuota di paket Anda sering terasa cepat penuh karena banyak request masuk dari customer, itu bisa jadi pertanda saatnya mempertimbangkan naik ke paket dengan kuota lebih besar.

Mulai Pakai Fitur Ini

Fitur request layanan untuk customer sudah aktif di dashboard mitra BisnisSMM. Login ke akun Anda dan cek menu request layanan untuk melihat permintaan yang mungkin sudah mulai masuk dari customer Anda.